Chính sách bảo mật thông tin

Với mục đích tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, dctmart.com đưa ra “Chính sách bảo mật thông tin” với các điều khoản chi tiết như sau:

I. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Trong quá trình quý khách truy cập vào website dctmart.com để tìm hiểu sản phẩm hoặc tiến hành đặt hàng..., chúng tôi có thể yêu cầu quý khách cung cấp một số thông tin cá nhân như : họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, email,.... Những thông tin này sẽ giúp chúng tôi:

- Hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời khi quý khách có nhu cầu mua sản phẩm.

- Cung cấp thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi để khách hàng kịp thời cập nhật.

- Hỗ trợ giải đáp các vấn đề, thắc mắc của khách hàng 24/7.

- Ghi nhận và xem xét những đóng góp của khách hàng để nâng cấp website.

- Thực hiện hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khách hàng.

- Thu thập thông tin về số lần ghé thăm website của khách hàng và các thông tin khác liên quan đến việc kết nối với dctmart.com.

Lưu ý: Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên sẽ không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến Pháp luật của thông tin khai báo.

II. Phạm vi sử dụng thông tin

Những thông tin cá nhân của quý khách mà dctmart.com thu thập cam kết sẽ được sử dụng trong phạm vi cho phép, hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật”. Ngoài ra, khi cần thiết, chúng tôi còn sử dụng những thông tin này để:

- Xác nhận các thông tin kỹ thuật và bảo mật.

- Gửi thông tin đơn đặt hàng, thư ngỏ, thư cảm ơn.

- Thông tin về các sự kiện, chương trình sẽ diễn ra.

- Gửi thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới của chúng tôi.

- Giải quyết các khiếu nại.

- Thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng ký nhận email thông báo.

III. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin của quý khách sẽ được Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên lưu trữ trong thời gian 01 năm trên hệ thống server website, trừ những trường hợp có yêu cầu từ cơ quan chức năng.

IV. Đơn vị, tổ chức được tiếp cận thông tin khách hàng

Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên cam kết chỉ có doanh nghiệp chúng tôi được phép tiếp cận thông tin của quý khách với mục đích cung cấp sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ. Chúng tôi sẽ không cung cấp cho bất cứ bên thứ 3 nào khác nếu chưa nhận được sự đồng ý của quý khách trừ trường hợp có yêu cầu từ phía Cơ quan chức năng có thẩm quyền. 

Thông tin liên hệ và địa chỉ của đơn vị tiếp cận thông tin khách hàng:

Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên

Địa chỉ: Tầng 14, Tòa nhà HM Town, Số 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh.

Điện thoại: 0772877288, 0835835454

Email: ctytanquocnguyen@dctmart.com

Website: dctmart.com

V. Phương thức để khách hàng chỉnh sửa thông tin cá nhân

Trong trường hợp quý khách cần hỗ trợ thay đổi, chỉnh sửa thông tin cá nhân, vui lòng gọi trực tiếp tới số hotline 0772877288, 0835835454 hoặc gửi liên hệ cho admin website của Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

VI. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Khi quyết định gửi thông tin cá nhân của mình đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận tất cả các điều khoản bảo mật mà chúng tôi đã nêu trên. Và Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên cũng sẽ dùng mọi biện pháp để bảo mật thông tin khách hàng một cách tốt nhất.

- Thông tin cá nhân của người sử dụng là một trong những tài sản quan trọng hàng đầu đối với chúng tôi. Nó được bảo mật trong trung tâm dữ liệu của Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên và chỉ được truy cập khi cần kiểm tra nhận dạng thông tin cá nhân nhằm thực thi chính sách về quyền riêng tư. Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân hay thông tin về việc sử dụng website dctmart.com của người sử dụng (chẳng hạn các khu vực người sử dụng ghé thăm hay các dịch vụ mà người sử dụng truy cập) cho bên thứ ba, trừ các trường hợp sau đây:

+ Được sự đồng ý của người sử dụng cho việc chia sẻ thông tin với bên thứ ba. Đơn vị thứ ba là những nhà cung ứng dịch vụ được chúng tôi thuê triển khai dịch vụ, như: dịch vụ máy chủ, phát triển website, dịch vụ cung cấp hình thức thanh toán, giao hàng. Những công ty và cá nhân này sẽ truy cập thông tin cá nhân của người sử dụng khi cần để thực hiện các chức năng của họ, nhưng không chia sẻ thông tin đó với bất kỳ bên thứ ba nào khác.

+ Khi được cơ quan chức năng có thẩm quyền yêu cầu. Cụ thể trong các trường hợp sau: (a) bảo vệ các quyền hay tài sản của dctmart.com hoặc các công ty đối tác; (b) ngăn chặn tội phạm hoặc bảo vệ an ninh quốc gia; (c) bảo vệ an toàn cá nhân của những người sử dụng hay công chúng.

- Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên cam kết bảo mật an toàn tuyệt đối mọi thông tin khách hàng theo đúng chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của trang web dctmart.com và các quy định khác theo Pháp luật Việt Nam.

- Thông tin của người mua trên website dctmart.com để phục vụ cho việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ. Khi cần giúp đỡ trong việc kiểm tra, điều chỉnh, cập nhật hoặc xóa thông tin, người mua hãy liên hệ trực tiếp tới công ty để được hỗ trợ.

- Khi phát hiện có những sai phạm trong việc khai thác và sử dụng thông tin người dùng, quý khách hàng hãy liên hệ trực tiếp với hotline của Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

Tuy nhiên, do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền Internet mà có thể được bảo mật 100%. Vậy nên, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn. 

Cũng chính vì lý do đó, chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách nếu bạn chia sẻ thông tin liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy xuất cho người khác.

VII. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan

Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại website dctmart.com. Khi phát sinh tranh chấp, Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại và phản ánh trực tiếp qua hotline: 0772877288, 0835835454

Bước 2: Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì chúng tôi sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết vấn đề đó. Bộ phận CSKH chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các chính sách mà chúng tôi đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của chúng tôi thì chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo đúng quy định của Pháp luật.

Chúng tôi luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng).

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 02 (hai) bên, thì một trong 02 (hai) bên khách hàng hay Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

Nếu không đồng ý với những điều khoản ở trên, quý khách có thể lựa chọn không gửi thông tin cá nhân cho chúng tôi. Tuy nhiên, Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên chúng tôi không đảm bảo quý khách sẽ có được những quyền lợi và sự hỗ trợ như đã nói trong “Chính sách bảo mật” này.