Chính sách bảo hành, đổi trả

Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên luôn cố gắng mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm có chất lượng cao nhất. Mỗi sản phẩm khi xuất kho đều được chúng tôi kiểm tra chất lượng vô cùng nghiêm ngặt.

Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể bị một số lỗi về hình thức như trầy xước, biến dạng. Vì vậy khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ trước khi tiến hành nhận sản phẩm.

I. Quy định chung về chính sách bảo hành, đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên sẽ hỗ trợ:

– Đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.

– Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên sẽ không áp dụng chính sách trả hàng, hoàn tiền trong trường hợp không do lỗi của sản phẩm.

– Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện ở Điều III.

II. Chính sách kiểm hàng

Khi nhân viên giao hàng đến giao sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện các bước như sau:

- Mở gói hàng một cách cẩn thận, kiểm tra sản phẩm có đúng với chủng loại, mẫu mã, số lượng mà khách đã đặt mua hay không.

- Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không, có bị dơ bẩn hoặc trầy xước hay không.

- Sau khi kiểm tra và đồng ý nhận sản phẩm, quý khách vui lòng ký nhận sản phẩm với nhân viên giao hàng và thanh toán (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

- Nếu tình trạng sản phẩm không đúng chủng loại và quy cách và số lượng mà khách hàng đã đặt hoặc bị lỗi, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

III. Điều kiện áp dụng

- Sản phẩm chỉ được phép tiến hành đổi trả trong khoảng thời gian 3 ngày kể từ khi giao hàng thành công.

- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong.

- Sản phẩm được xác định bị lỗi bởi các nhân viên phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên.

- Sản phẩm nhận lại phải đầy đủ như lúc quý khách nhận hàng, gồm bao bì, sản phẩm chính, sản phẩm đính kèm và quà khuyến mãi (nếu có).

- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi về hình thức như nứt vỡ, móp méo,…

- Sản phẩm khi nhận lại có đầy đủ các chứng từ kèm theo như chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn,…

IV. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại khác với sản phẩm đã mua.

- Quý khách sử dụng không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.

- Sản phẩm đã được quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, biến dạng, nứt vỡ…).

- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập vào.

- Sản phẩm không còn nguyên tem bảo hành hoặc đã bị sửa chữa bởi nơi khác.

V. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

Quý khách vui lòng liên hệ lại với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ sớm nhất và kịp thời nhất:

- Hotline: 0772877288, 0835835454

- Email: ctytanquocnguyen@dctmart.com

Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng không thể khắc phục được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên.

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày chúng tôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

VI. Chính sách bảo hành

Công Ty TNHH DV TM XNK Tân Quốc Nguyên xin đảm bảo với quý khách hàng rằng tất cả sản phẩm chúng tôi giao cho quý khách là sản phẩm đảm bảo chất lượng, chính hãng, phù hợp quy định của Pháp luật.